Design / UX: Захоплення клієнтів - справжній сенс (це не круті анімації)

Відео-версія цієї статті:
https://www.youtube.com/watch?v=k8f645xVO34

Останнім часом термін «Задоволення клієнтів» дуже багато. Маленькі додатки, які ви робите, мають бути "корисними, корисними, красивими та приємними" або подібними лайками. Але що навіть означає захоплення?

Чому це важливо

Багато публікацій на цю тему вводять в оману думки, що захоплення означає додавати у додаток маленькі анімації або маленькі забавні сповіщення, написані у стилі casual. Серйозно? Невже дизайнери такі маренні ?! Ви думаєте, якась мама з двома дітьми буде в захваті плескати руками від вашої маленької мікровзаємодії?

Правда щодо дизайну полягає в тому, що ніхто не піклується про ваші маленькі анімації чи ваші сповіщення, написані на кшталт «Ей, чудово, що тебе маю». Цей матеріал вражає лише інших дизайнерів. Це не вражає хороших дизайнерів, якщо основи дизайну не є сильними. Люди мають щось робити. Цей додаток, який ви витратили на розробку останніх 6 місяців, - це лише 30 секунд їхнього життя, які вони використовують для виконання конкретного завдання.

Але є така річ, як викликати захоплення у людей, яких ви обслуговуєте. Ви робите це, створюючи їм відчуття, ніби ви розумієте їх краще, ніж вони самі розуміють.

Як створити справжнє захоплення

Пам’ятаю, коли Хайнц вперше випустив цю нову пляшку кетчупу. Це була проклята революція. Чому? Тому що кожен ставив пляшку догори дном у холодильник, щоб дістати останній шматочок кетчупу. Хайнц зауважив і розробив нову пляшку, яка відповідає цій поведінці. Цей новий дизайн пляшки дав вам відчуття "О, Боже, це саме те, що я шукав все життя". Це вирішило невелику, але наполегливу проблему, яку мали люди, зробило життя людей явно кращим і зробило це таким чином, що не вимагало жодних змін у їхній поведінці. Це шлях до справжнього захоплення: уважно слухати своїх клієнтів і використовувати свої уявлення, щоб зробити їх життя в 10 разів кращим - навіть якщо це лише незначна частина їхнього життя.

Ви створюєте справжнє захоплення, замислюючись, а не намагаючись справити враження

Ви бачите таку роздумливість багато у вищому досвіді. Коли ви здійснюєте рейс першого класу на авіакомпанії, ви не маєте просто симпатичнішого місця - все, що дратує літаючі поїздки, вилучається з досвіду. Вам не потрібно стояти в черзі, вам не потрібно перевіряти сумки, не потрібно ходити до терміналу, і вам не потрібно чекати в тісному сидінні в переповненій залі очікування. Якщо ви зупинитесь у висококласному готелі, вони приходять рано ввечері, щоб поповнити своє ліжко, закрити штори і включити приємну заспокійливу музику по радіо, тож ви повернетесь до приємного оазису після довгого дня вивчення.

Ми часто відкидаємо такий вид лікування як щось для багатих душек, почасти тому, що воно трохи за вершиною, а частково (напевно) тому, що ми заздримо, що не можемо собі це дозволити. Але те, що ви не можете заперечити, - це те, що ці переживання продумані з кінця в кінець. Велика частина чудового дизайну полягає в тому, щоб донести такий роздум до широкої аудиторії. Такою була вся ідея дизайну в 20 столітті: використовувати нові методи виробництва як засіб для покращення рівня життя для всіх. Саме це спонукало таких дизайнерів, як Реймонд Льюї та Дітер Рамс. (У 21 столітті ми також повинні думати про стійкість та взаємопов'язаність продуктів і послуг, які ми використовуємо, але це вже інша тема.)

Замість того, щоб зосереджуватися на поліруванні інтерфейсу, докладіть додаткових зусиль, щоб дізнатися про людей, для яких ви створюєте дизайн.

Як застосувати це як цифровий дизайнер?

Ви також можете застосувати це до своїх цифрових продуктів: замість того, щоб зосереджуватися на поліруванні інтерфейсу, докладіть додаткових зусиль, щоб дізнатися про людей, для яких ви створюєте дизайн. Особливо важливо дізнатися про їх цілі: що вони намагаються досягти, використовуючи те, що ви робите? Якщо ви зможете зробити їх неймовірно простим і простим для досягнення своїх цілей, вони полюблять вас і повернуться - навіть якщо у вас немає маленьких симпатичних мікро-взаємодій.

Чудові переживання - покірні

Дизайнери часто не бачать роботу, яку вони виконують, протягом усього життя замовника. Дизайнеру цей продукт, який вони роблять, є головною увагою їхньої уваги протягом місяців. Але споживачеві минуло лише кілька секунд. Їм це просто не так важливо, як ти. Вони намагаються зробити щось конкретне і сподіваються, що інструмент, який ви робите, допоможе їм зробити це швидше, ніж інші інструменти. Потрібно розробити свої рішення навколо цього. Виконуючи це, ви створюєте почуття смирення та обґрунтованості вашої роботи.

Я не кажу, що вам слід уникати додавання будь-яких сторонніх візуальних деталей. Але кожен елемент, який ви додаєте до свого дизайну, повинен бути доданий для того, щоб люди могли ефективніше виконувати свої завдання. Існує спосіб додавання візуального процвітання та покращення зручності використання. Список Apart має чудовий пост про те, як використовувати анімацію для покращення зручності використання.

Поділіться своєю історією

Наведіть кілька прикладів продуктів, які по-справжньому вас порадували? Поділіться ними з нами в коментарях.