Життя в Швидкому провулку

Успіхи, виклики та вплив дослідницької групи користувачів Microsoft, яка швидко розвивається

Користувач-дослідник Меліса Декапуа (це я!), Яка проводила швидке дослідження в лабораторіях Microsoft.

FAST - це дуже багато, як та команда, яку має кожна велика компанія. Ми проводимо ітераційні дослідження користувачів для команд продуктів, і робимо це, ну, швидко.

Наша команда, що входить до організації Microsoft Research + Insight, страждає від подібних проблем, як і кожна команда, як така - делікатно врівноважуючи якість та швидкість, а також (якось) масштабувати процеси та знання. Незважаючи на ці передбачувані, але неминучі подвиги, ми створили щось незвично значуще: культуру власності, експериментування та включення, а також взаємодію продукту та вплив на клієнтів.

Це те, що я хотів би поділитися сьогодні - історія про успіхи, виклики та вплив команди FAST.

Масштабування для впливу

FAST надає швидкі поворотні послуги з дослідження користувачів, в першу чергу тестування на зручність та огляди дизайну, на тритижневу каденцію для інших команд у Microsoft. Ми об'єднуємо невеликі запити на дослідження від різних команд в одне дослідження. Наприклад, у двохгодинній лабораторній сесії учасники виконують до п'яти менших досліджень з п'яти різних команд та п’яти різних продуктів.

Звертаючись до невеликих, конкретних дослідницьких питань, ми надаємо можливість іншим дослідникам зосередитись на більш широких запитах, що, в свою чергу, дає можливість дослідницькій дисципліні у великій організації масштабуватися.

Крім того, наша швидкість і регулярність дозволяють командам продуктів проводити тести з клієнтами рано і часто, повторюючи, поки дизайн не буде готовий до широкого випуску.

Швидке впливає на продукти, люди та процеси в Microsoft декількома способами.

У 2017 році наші дослідження призвели до величезного впливу на продукт, включаючи виявлення та виправлення проблем використання, а також суттєвих зрушень у дорожній карті продукту. Ознайомтеся з інфографікою нижче, щоб отримати повну інформацію.

Ми також просимо команди відвідати лабораторію для спостереження за учасниками. Це виховує співпереживання, заохочуючи зацікавлені сторони визнавати свої упередження та ставити під сумнів свої припущення. Такий вплив сприяє культурі компанії, що володіє клієнтами.

Ми стали важливою частиною процесу розробки в Microsoft через нашу репутацію за ефективність та ефективність. Команди по всій організації використовують FAST для дослідження їх гіпотез, виявлення незадоволених потреб клієнтів, тестування концепцій та рішень та оцінки функцій щодо зручності використання.

Ця інфографіка показує, як FAST вплинув на продукти в Microsoft у 2017 році.

Годуємо наш апетит до експериментів

Команда FAST демонструє культуру довіри до постійного вдосконалення, відкритості до експериментів та зосередженості на інклюзії.

Ми прагнемо пояснити принципи кайзен - кожен член команди, як дослідник, так і менеджер, володіє самостійністю, володінням процесом та відповідальністю за якість. На додаток до проведення досліджень, члени групи беруть участь у вдосконаленні процесів, командних операціях та виявленні незадоволених потреб наших зацікавлених сторін.

Наш потяг до змін та постійного навчання призвів до культури експериментів. Інші дослідники приїжджають до ШВИДКО з недоведеними, але новаторськими ідеями, і ми не вагаємось, аби спробувати.

Чи можемо ми спробувати тестування з менш підкованою аудиторією аудиторією? Так! Що робити, якщо ми дозволимо зацікавленим сторонам самі провести дослідження? Чому ні! Чи можемо ми пілотувати нові пристрої для відстеження очей, фізіологічних та емоційних відчуттів? Спробуймо!

Нарешті, ми вважаємо, що інклюзивний дизайн повинен бути інтегрований у кожну фазу розробки. У нас є експерт з питань доступності в команді, і ми проводимо пізнавальні посібники щодо доступності для кожного прототипу, принесеного нам для тестування. Як результат, ми створили (і продовжуємо вдосконалювати) найкращі практики та нові навчальні програми щодо дизайну доступного інтерфейсу користувача.

Збалансованість швидкості та ефективності

Проведення швидкого покрокового дослідження користувачів не без проблем. Як ми можемо стати ефективнішими, зберігаючи суворість, забезпечуючи активізацію наших висновків, запобігання вигорання дослідника та змістовне документування наших результатів?

Команда FAST - це не чарівна куля. Хоча ми можемо правильно визначити проблеми юзабіліті, ми не можемо ефективно відповідати на такі дослідницькі питання, як: «Який з наших дизайнів віддають перевагу клієнтам?» Та «Чи отримають клієнти цінність від нашого продукту?» З іншого боку, ми визнаємо необхідність швидкого реагування на ці інші дослідницькі питання, і - по-справжньому кайзен - ми розвиваємо наш процес, щоб адаптуватись до потреб наших зацікавлених сторін.

Наша регулярна каденція та швидкий поворот можуть бути фізично та емоційно виснажливими для дослідників. Для вирішення цього питання ми сповільнили наш процес, щоб забезпечити достатній час для завершення результатів, і ми додали додатковий час для роботи над іншими проектами.

Робота з такою великою кількістю зацікавлених сторін робить проблемою активізацію наших поглядів. Хоча ми відстежуємо вплив нашої команди, ми сильно покладаємось на інших дослідників, щоб включити наші висновки в дорожню карту продукту та забезпечити їх дія.

Чому ми не йдемо ще швидше? Ми, звичайно, могли б, якби не витратили тиждень систематично документуючи свої результати. Однак замість великої швидкості ми вирішили зосередитись на якості інсайту, який ми виробляємо. Документація дозволяє нашій команді створити масив знань, зменшити зайву роботу, визначити перехресні теми та генерувати тривалі результати.

Це більш якісне розуміння - це те, що ми можемо повторно використовувати і застосувати до майбутніх дослідницьких питань, створюючи тим самим позачасовий масив знань.

У Microsoft команда FAST демонструє процес, який допомагає усім науково-дослідним організаціям масштабувати знання, нарощувати вплив та вести культуру одержимості клієнтів.

Чи є у вашої компанії така команда, як FAST? Чи відчували ви подібні успіхи та виклики, чи додавання подібної команди покращить ваші процеси? Розкажіть про це у коментарях, або твіт @melissadecapua.

Щоб не знати, що нового у Microsoft Research + Insight, слідкуйте за нами у Twitter та Facebook. Якщо ви зацікавлені стати дослідником користувачів у Microsoft, перейдіть на сторінку careers.microsoft.com.