Вибачте, UX, вечірка закінчилася.

Я міг би поклястись, що поставив ці персони десь тут. Куди пішов мій стіл?

Протягом останніх дев'яти років я писав торгові боти та сценарії в Ninjascript (C #), вивчаючи технічний аналіз фондового ринку.

Більшість цієї роботи включає розуміння динаміки ринку, тенденцій, показників та алгоритмів. Інша частина - мовчки проклинаючи, шукаючи ту крапку з комою в моєму коді, яка не зупиняється на повному вмісті мого сценарію. Це справді стосунки любові-ненависті.

Останнім часом у мене з’являються попереджувальні знаки про те, що ринок для користувачів UX переживає проблеми. Макрогляд на коротко- та середньострокову перспективу здається досить життєздатним. Я хвилююсь довший погляд на 2019 рік.

Візьміть ці нетрадиційні показники, які я бачив останнім часом:

  • Дивовижні звільнення старшого та головного керівництва UX як в агентствах, так і в підприємствах підприємств через заходи скорочення витрат.
  • Сприйняття як користувачів UX, що намагаються знайти роботу, так і існуючих UX, які відчувають себе більш ізольованими від бізнесу та / або скорочення роботи.
  • Уповільнення ринку биків на робочих місцях UX ранньою весною, в поєднанні з новим акцентом на віддалений талант UX за межами США. Зазвичай це сезонний характер із фрілансерами, підрядниками та штатними працівниками (FTE), тому я трохи знижую це.

Тепер я міг крейдувати всю справу до упередженості підтвердження. Мене в травні мене відпустили з власної посади менеджера UX (що було фантастичним благом, враховуючи, що я думав про створення бізнесу). Я міг ходити навколо з чіпом на плечі, бурчачи, що світ проти мене.

Крім того, можна легко стверджувати, що всі знаки вказують на те, що UX є дуже яскравою дисципліною зі світлим майбутнім. Активні групи користувачів, сильна підтримка спільноти та безліч незаповнених позицій UX у Сполучених Штатах. Що вам не подобається в цьому, якщо ви перебуваєте в полі UX? Це приголомшливо!

Якщо ви один із тих людей, хто вважає, що UX працює чудово, фантастично. Ти робиш і будь щасливим. Ви можете перестати читати зараз. Все буде добре.

Все добре. (KC Green c / o The Nib)

Я думаю, що на наступний рік для ринку UX відбудеться величезна корекція на ринку. Дисципліна в цілому буде атакуватися з різних фронтів. Це, ймовірно, повторить те саме, що сталося з IA та IxD, коли вони досягли піку та регресували в останнє десятиліття.

Ось що я думаю, що станеться, або вже відбувається:

  1. Спеціалізовані ролі для передових технологій їдять обід UX
    Незалежно від того, чи це машинне навчання, голосовий дизайн, блокчейн, AR / VR тощо, все більше і більше компаній будуть ризикувати та вивчати нові технології. Ринок почне запитувати і вимагати навичок, які UX не може подолати. Навіть недавнього відродження ролі дизайнера / розробника в UX буде недостатньо.

    Я також думаю, що дослідники користувачів / замовників (більшість з яких за замовчуванням були збиті в UX) будуть відшаровувати етикетку UX, щоб пристосувати різні ринкові реалії, пов'язані з новими технологіями. Загалом дослідникам доведеться пройти принципове узгодження з розумінням нейронаук, психології та динаміки бізнесу.
  2. "Дизайнери продуктів" - це нова популярність
    Дизайн продукту, за визначенням, є головним аспектом розвитку нового продукту. Дисципліна включає стратегічні та тактичні заходи (від генерації ідеї до комерціалізації) для створення артефактів та допоміжних процесів у досягненні бізнес-результатів та цілей.

    З дозріванням товарної стратегії, злому росту та соціального маркетингу в сьогоднішньому світі бізнесу, новий акцент робиться на швидкість та зручність. Це менше про те, наскільки хороший досвід, і більше про те, як швидко ви можете отримати "прийнятний" продукт перед клієнтами і повторити його.

    Ось поява (і зростаюча актуальність) Дизайнера продуктів.

    В ідеалі «хороший» Дизайнер продуктів повинен знати трохи анімації, прототипування, кодування, досліджень, візуального та взаємодію. Вони там, щоб допомогти вам визначити, дослідити та підтвердити проблему. Як тільки це буде встановлено, вони в кінцевому підсумку розробляють, розробляють, випробовують і надсилають рішення.

    Оскільки більше компаній усвідомлюють ці переваги наявності кваліфікованого дизайнера продуктів у своїй команді, навіть самий принциповий UX-дизайнер здасться порівняно.
  3. Більшість дизайнерів UX зводиться до того, що вони можуть виробляти
    Багато користувачів UX навчаються думати, що вони працюватимуть із користувачами та клієнтами для створення чудових продуктів та вражень. Вони погоджуватимуться з різними підрозділами, щоб зрозуміти будь-який заданий простір і створити дивовижні концепції, які реалізовують обіцянку бренда. Вони стануть голосом користувача, дотримуючись встановлених кращих практик UX, щоб виграти голос клієнта.

    Це повне і зовсім глупство.

    Сучасний дизайнер досвіду користувачів - це жокей, що працює на виробництві, або для створення прототипів, каркасів, фронтального коду чи документообігу. Ці артефакти зазвичай використовуються розробниками та архітекторами, щоб відповідати або вимогам проекту, або базовим системним архітектурам.

    Незважаючи на те, що користувачі-дослідники (UXR), безумовно, надають реальну цінність у валідації дизайнерського підходу та наданні перспективі користувачеві, дизайнери UX регулюються тим, що вони можуть генерувати за певний період часу. Будь-яка сприйнята здатність до інновацій або представлення користувача / замовника є точкою розмови, яка не стосується реальності.
  4. Дизайнерська товарознавство робить речі дешевшими та простішими у складанні
    Ви хочете подумати, що бути дизайнером UX / UI є ринковою перевагою в застосуванні різних принципів дизайну та зручності в роботі. Досвід, підготовлений старшими та основними практиками, встановлює стандарт, який повинні наслідувати інші.

    Це вже не вірно.

    Якісна UX та UI-дизайн тепер є товаром на ринку. Ринок передбачає, що ви отримаєте чудовий досвід користувачів за замовчуванням, і будете звинувачувати вашу компанію, якщо вони цього не отримають.

    Навіть якщо ви не самий дивовижний дизайнер на землі, це не є зловмисником. Будь-хто може почати з надійних систем дизайну та моделей без величезних зусиль. Матеріальний дизайн Google, шаблони Wordpress (безкоштовні та платні) та плагіни "зробі сам" (найпопулярніші Elementor, Beaver Builder та Divi) - це хороші приклади того, як легко створити щось унікальне для своєї аудиторії.
  5. UX зростає невідповідністю до нижнього рядка
    Цього року у UX Лондоні Пол Адамс провів фантастичну презентацію під назвою "Кінець пупок". У своїй кар’єрі Пол працював дослідником, дизайнером продуктів, менеджером та лідером у таких компаніях, як Facebook, Google та Dyson.

    У своїй презентації Пол показав наступну схему, щоб проілюструвати загальну структуру типового бізнесу та те, як керівництво (у центрі) впливало на кожен із відділів (та підрозділів у ньому).
Пол Адамс - Кінець пупкового погляду (Ділова схема) (2018)

Кожен відділ розмовляє з різними іншими відділами, працюючи над своїми проектами або ведучи повсякденну справу з речами. Продажі залучають лідерство, HR, фінанси, маркетинг та Biz Ops. Інженерні переговори з маркетингом, прем'єр-міністром та Analytics. Дизайн переговорів, можливо, на половині діаграми в будь-який момент, і так далі.

Тим часом, UX займається серфінгом навколо кола десь між дослідженнями та дизайном. Він може періодично контактувати з деякими або всіма цими відділами на наведеній вище схемі, але не співпрацює з ними регулярно. UX витрачає весь свій час та енергію, зосереджені лише на двох сферах більшої організації.

Там, де UX проводить більшу частину свого часу (представлена ​​блакитними хвилями) - Пол Адамс

Через цю динаміку Пол стверджує, що UX принципово не розуміє та не поважає інших ролей у типовій організації, і не ставить перед цим завдання. Немає регулярних обмінів з іншими відділами, такими як продажі та обслуговування клієнтів, які регулярно спілкуються з клієнтами та користувачами.

Давайте докладніше зупинимося на останній точці.

Продажі, ймовірно, знають свій продукт та клієнтів краще, ніж люди, які будують продукт. Вони залучають клієнтів, щоб дізнатися, що їх хвилює, і попередити бізнес про те, що вони можуть бути зацікавлені у покупці. Вони мають пальці на пульсі ринку.

Служба підтримки клієнтів буде спілкуватися з вашими клієнтами * кожен день * та дізнаватиметься про проблеми компанії в продуктах краще за всіх. Вони виявляють закономірності того, що запитують клієнти та де проблеми. Вони підсилять те, що відділ продажів думає, що клієнти шукають далі.

Найкращі (та найновітніші) компанії заохочують відділи продажів, обслуговування клієнтів та продуктові групи до спілкування між собою та обміну інформацією. У поєднанні з аналітикою та маркетингом у вас є належна основа для справжньої співпраці та інновацій. Якщо ви розбираєтесь у тому, як запускати дизайнерський спринт, ви дійсно не будете гонки.

Як не дивно, ця динаміка викриває найбільшу брехню практикуючих UX, говорячи собі: "Ми - голос користувача".

Більшість практиків вважають, що користувач знаходиться в центрі всього, що робить бізнес. Тому, як людина, яка користується досвідом, вони також повинні бути в центрі.

На жаль, це наївне, упереджене, неосвічене та упереджене уявлення про роль НБ в організації.

UX може представляти один голос клієнта, але це лише один голос. Клієнти та користувачі взаємодіють із компанією різними способами. Продажі, маркетинг (зокрема, соціальні медіа) та обслуговування клієнтів залучають користувачів та клієнтів набагато більше, ніж це робить UX.

Щоб залишатися актуальними, практикам UX потрібно буде переробити свою діяльність, щоб зрозуміти бізнес, поспілкуватися з іншими відділами та дізнатись, що хоче та вимагає ринок.

Ваш середній UX-дизайнер принаймні один на рік

Почніть роботу над планом B

Так само, як і сезони, які приходять і йдуть, більшість практикуючих UX матимуть щорічну екзистенційну кризу щодо того, ким вони є, і що вони мають на меті робити.

Гірші випадки матеріалізуються в чомусь, що називається «синдром імпортера», психологічна картина, в якій людина сумнівається у своїх досягненнях і має стійкий внутрішній страх бути викритим як «шахрайство».

Більшість, однак, це статус кво незалежно від внутрішньої ретроспекції. Поки ця зарплата, покриття медичним страхуванням, відкладені пенсійні заощадження та один день роботи з дому, і ви можете забезпечити себе та свою сім’ю, все добре.

Зараз.

Для тих, хто хоче план B, я настійно рекомендую вам прочитати останню частину статті Джонатана Кортні «Золотий вік UX закінчено», опубліковану понад рік тому.

Перейдіть прямо до "Недостатньо, щоб зрозуміти користувача, вам потрібно зрозуміти бізнес", і ви знайдете безліч чудових пропозицій щодо того, як підготуватися до нового світу дизайну продуктів, який з’явиться у 2019 році.

Він охоплює наступне:

  1. Розуміння товарної стратегії
  2. Розуміння зростання
  3. Розуміння маркетингу та обізнаність

До тих пір я бажаю вам всього найкращого, незалежно від того, який шлях ви в кінцевому підсумку виберете в майбутньому.