Процес UX: що це таке, як це виглядає і чому це важливо

Як UX-дизайнер, я впевнений, що вас багато разів запитували: «Який у вас процес проектування UX? Що і скільки кроків у нього є? "Існує проста причина, чому це питання настільки популярне серед дизайнерів: UX-процес є наріжним каменем UX-дизайну, це аспект UX-дизайну" зробити або розірвати ". Без міцного процесу проектування UX дизайнер міг би повністю рухатися в темряві. З іншого боку, чіткий і стислий процес UX дає змогу створювати дивовижні враження для користувачів.

У цій статті ми визначимо загальний процес проектування UX, а також порядок, у якому слід приймати конкретні фази UX. Ми також побачимо, які методи можуть бути використані дизайнерами UX під час кожної фази.

Як виглядає процес UX?

Відповідь на це питання: це залежить. Процес проектування UX - це те, що є у всіх в галузі UX, але це те, що кожен робить по-різному. Це відбувається тому, що процес UX сильно залежить від проекту. Для різних проектів потрібні різні підходи: підхід до корпоративного веб-сайту відрізняється від того, як ми розробляємо додаток для знайомств. І хоча існують деякі практики, які UX-дизайнери повинні дотримуватися для кожного проекту (наприклад, проводити дослідження продукту перед тим, як перейти до складання прототипів), у кожній частині процесу є принципи, які повинні бути розроблені на замовлення для конкретного проекту.

Огляд процесу UX

По суті, кожен процес UX повинен складатися з наступних 5 ключових фаз:

1. Визначення продукту

Одна з найважливіших фаз проектування UX насправді робиться ще до того, як процес проектування UX навіть розпочнеться. Перш ніж ви зможете побудувати продукт, вам потрібно зрозуміти його контекст існування. Етап визначення продукту встановлює основу для успіху продукту. Під час цієї фази дизайнери UX придумують продукт на найвищому рівні (в основному, концепція продукту) із зацікавленими сторонами.

Ця фаза зазвичай включає:

  • Інтерв'ю зацікавлених сторін: опитування ключових зацікавлених сторін проекту, щоб зібрати уявлення про їх цілі. Визначення цілей та цінностей продукту, який ви хотіли б створити, є ключовим рушієм процесу, орієнтованого на результати.
  • Створення пропозицій про значення: Пропозиція зі значенням відображає ключові аспекти продукту: що це таке, для кого це і коли / де він буде використовуватися. Пропозиція про цінність допомагає команді та зацікавленим сторонам створити консенсус щодо того, яким буде продукт.
  • Ескіз концепцій: Створення раннього макету того, що прагне побудувати команда.
  • Зустріч із початковим проектом: Нарада, яка розпочала проект, об'єднує всіх ключових гравців, щоб встановити належні очікування як для команди, так і для зацікавлених сторін. Він охоплює обриси мети продукту на високому рівні, хто бере участь у розробці та розробці продукту, як вони працюватимуть разом та які очікування зацікавлених сторін (наприклад, KPI та як слід оцінювати успіх продукту).

2. Дослідження продуктів

Як тільки ідея продукту буде визначена, дослідження продукту (яке, природно, включає дослідження користувачів та ринку), надає іншій половині основи для чудового дизайну. Хороші дослідження повідомляють про ваш продукт і про те, що воно приходить рано в процесі проектування, економить багато ресурсів (часу і грошей) далі вниз (оскільки менше коригувань потрібно буде внести).

Етап дослідження продукту, мабуть, є найбільш змінним між проектами - фаза змінюється залежно від складності продукту, термінів, наявних ресурсів та багатьох інших факторів. Ця фаза може включати:

  • Індивідуальні поглиблені інтерв'ю (або IDI): Чудовий досвід продукту починається з хорошого розуміння користувачами. Не тільки дизайнери UX хочуть знати, хто їхні користувачі, але дизайнери хочуть заглибитись у свої потреби, страхи, мотивацію та поведінку.
  • Конкурентні дослідження: всебічний аналіз продукції конкурента порівняльним чином відображає їх наявні особливості. Дослідження допомагають дизайнерам UX зрозуміти галузеві стандарти та визначити можливості для продукту в певній області.

3. Аналіз

Метою етапу аналізу є отримання розуміння з даних, зібраних на етапі дослідження продукту. Захоплення, організація та здійснення висновків із того, що "хочуть" / думають / потребують, можуть допомогти дизайнерам UX почати розуміти "чому" вони хочуть / думають / потребують цього. Під час цієї фази дизайнери підтверджують, що найважливіші припущення, що робляться, є справедливими.

Ця фаза зазвичай включає:

  • Створіть гіпотетичні персони: Personas - це вигадані символи, створені для представлення різних типів користувачів, які можуть використовувати продукт подібним чином. Мета персоналу - створити надійні та реалістичні уявлення ключових сегментів аудиторії для довідки.
Дизайнери будують бази виробів на персонах. Персони полегшують дизайнерам можливість співпереживати користувачам протягом всього проекту.
  • Створення карток досвіду: Карта досвіду - важливий інструмент дизайну для розуміння взаємодії товару / послуги з точки зору користувачів. Карта досвіду - це в основному візуальне зображення, що ілюструє потік користувачів всередині товару / послуги. Основна карта досвіду просто слідує за одним шляхом (один користувач, одна мета, один сценарій), навіть якщо продукт / послуга допускає багато варіацій шляху.
Ця проста карта досвіду демонструє один можливий шлях під час одного сценарію. Кредит зображення: Effectiveui

4. Дизайн

Коли очікування користувачів від продукту встановлені (зрозуміло, які їх цілі і як їм подобається працювати з ним), UX-дизайнери переходять до фази проектування. Ефективна фаза проектування є як сильною спільною роботою (вона потребує вкладу всіх гравців команди, яка бере участь у розробці продукту), так і ітеративною (тобто означає, що вона повертається до себе, щоб перевірити ідеї та припущення).

Етап проектування зазвичай включає:

  • Ескіз: Ескіз - це найпростіший спосіб візуалізації наших ідей. Малювання вручну - це також найшвидший спосіб візуалізації концепції - це дозволяє дизайнеру візуалізувати широкий спектр дизайнерських рішень, перш ніж вирішити, до якого саме слід дотримуватися.
Ескіз - корисний інструмент для перевірки концепцій продукту та підходів до дизайну як з членами команди, так і з користувачами. Кредит зображення: Девід Слійт
  • Створення каркасів: каркас є візуальним посібником, який представляє структуру сторінки (ієрархію та ключові елементи). Проводка виступає основою виробу - дизайнери часто використовують їх як скелети для макетів.
Дизайнери часто використовують каркаси в якості каркасів для макетів
  • Створення прототипів: Якщо дротяні кадри в основному стосуються структури та візуальної ієрархії (погляд), то прототипи - це досвід взаємодії з ним (як зовнішній вигляд, так і відчуття). Прототип - це імітація продукту, зазвичай використовують дротяні кадри, які можна натискати.
Високоточний прототип в Adobe XD демонструє взаємодію та естетичність
  • Створіть специфікацію дизайну: Технічні характеристики дизайну зазвичай складаються із схем потоку користувача та потоку завдань, які окреслюють вимоги до функціональності та стилю виробу. Специфікації дизайну описують процеси та графічні активи, необхідні для створення діючого продукту.

5. Валідація (тестування)

Зазвичай фаза валідації починається, коли розробляється конструкція з високою точністю. Продукт перевіряється серед зацікавлених сторін та кінцевих користувачів через серію тестувань користувачів.

Як і на етапі дослідження продукту, ця фаза також мінлива між проектами. Фаза перевірки може включати:

  • "Їжте свій власний корм для тварин". Після того, як команда дизайнерів переробила виріб до того моменту, як його можна використовувати, тестування його з командою продукту - це чудова техніка перевірки недорогих.
  • Сеанси тестування користувача: сеанси тестування користувачів служать валідацією дизайну, заснованого на тестах з реальними користувачами. Сесії тестування користувачів мають багато форм, одні з найпопулярніших - тестування на зручність, фокус-групи, бета-тестування, тестування A / B, і опитування.
  • Створення щоденників користувачів: Щоденники користувачів чудово збирають інформацію від реальних користувачів. Використовуючи Документи Google, дизайнери UX можуть створити простий шаблон, а потім включити запитання відкритого типу, такі як: Де ви були під час використання продукту? Які завдання ви сподівалися досягти? У вас є щось, що вас засмутило?
  • Аналіз метрик: Числа, надані інструментом аналітики про те, як користувач взаємодіє з вашим продуктом: кліки, час навігації, пошукові запити тощо. Метрики також можуть "розкрити несподіване", поведінка наплавлень, яка не є явною в тестах користувачів.
  • Робота з відгуками користувачів: Дані зворотного зв’язку, такі як квитки на підтримку, звіти про помилки та інша аналітика, можуть сприяти вдосконаленню продукту.

Як вдосконалити процес проектування UX

Тепер ви побачили, як кожна фаза пов'язана між собою, розглянемо кілька корисних порад щодо вдосконалення процесу розробки UX:

Розглянемо перекриття між фазами та ітераціями

Важливо розуміти, що дизайн UX - це не лінійний процес. Фази процесу UX часто суттєво перекриваються, і зазвичай є багато "назад" і "назад". Оскільки дизайнер UX дізнається більше про вирішувану проблему, користувачів та детальну інформацію про проект (особливо, обмеження), може знадобитися переглянути деякі проведені дослідження або випробувати нові ідеї дизайну.

Дизайнерам UX слід підготуватися до повторення - робити це все заново, коли вони дізнаються більше про те, що працює, а що ні.

Важливість спілкування

Комунікація - ключовий навичок дизайну UX. Хоча робити чудовий дизайн - одне, спілкування чудового дизайну однаково важливо, оскільки навіть найкращі концепції провалюються, якщо вони не приймуть команду та зацікавлені сторони. Ось чому найкращі дизайнери UX - це чудові комунікатори.

Комунікація в колективі протягом проекту є надзвичайно важливою. Кредит зображення: Flickr

Процеси Morph для відповідності проектам

Дизайнери UX повинні бути гнучкими щодо кожного проекту - застосовуваний процес повинен бути налаштований на відповідність конкретним потребам проекту, як бізнес, так і функціональним. Процес, адаптований до можливостей бізнесу та клієнтів, виявився загалом ефективним.

Висновок

Що стосується процесу проектування UX, то ніхто не підходить для всіх рішень. Незалежно від того, чи є ваш процес UX легким або він виконує багато заходів, мета кожного процесу розробки UX однакова - створити чудовий продукт для своїх користувачів. Таким чином, використовуйте те, що найкраще підходить для вашого проекту, позбавляйтеся від решти та розвивайте свій UX процес у міру розвитку вашого продукту.

Нік Бабіч - розробник, ентузіаст із технологій та любитель UX. Останні 10 років він провів, працюючи в індустрії програмного забезпечення з особливим акцентом на розробці. Серед численних інтересів він зараховує рекламу, психологію та кіно.

Спочатку опубліковано на blogs.adobe.com.

Дізнайтеся про Adobe XD, наш все-в-одному інструмент проектування та прототипування:

  • Завантажити Adobe Experience Design CC (бета)
  • Обліковий запис Twitter XD Adobe XD - також використовуйте #adobexd для спілкування з командою!
  • База даних ідей Adobe XD UserVoice
  • Форум Adobe XD