На кого реально працюють дизайнери

Ілюстрація: Джастін Чонг.

Я працюю в службі клієнтів майже двадцять років. Це досить довго, щоб дізнатися кілька речей. Одне з того, що ми дізналися на цьому шляху, - це те, що наші клієнти (це стосується і начальників) повинні знати, кого саме вони наймають, і що це буде, як працювати з нами, перш ніж всі насправді погодимось працювати разом. І оскільки у нас було занадто багато аргументів, які закінчувались "Я підписую ваші зарплатні, і ви зробите те, що я скажу", ми придумали невелику річ, яку ми розповімо всім нашим клієнтам, перш ніж вони погодиться працювати з нами:

"Ви можете наймати нас, і це може бути ваше ім'я на чеку, але ми не працюємо для вас. Ми підходимо, щоб вирішити проблему, тому що ми вважаємо, що її потрібно вирішити, і її варто вирішити. Але ми працюємо для людей, які торкаються цієї проблеми. Наша робота - доглядати за ними, бо їх немає в кімнаті. І ми ні за яких обставин не розроблятимемо нічого, що може піддавати цим людям ризик. "

Бальси, так? Лише кілька людей відмовилися просуватися вперед, почувши це. І повірте, я кажу це приємно. Я людина людина. Але кожен, хто відмовився працювати з нами, почувши, що робив нам послугу; вони, ймовірно, були клієнтом кошмару. Частіше, ніж ви очікували, відповідь, яку ми отримали, була «Дивовижна. Це саме те, що я хочу ».

І ось головне: я абсолютно вірю кожному слову того, що я їм говорив. Коли ти наймаєш мене як дизайнера, я не працюю на тебе. Я можу займатися своїм ремеслом до ваших послуг, але ви не отримали права формувати те, як я займаюся цим ремеслом. По-перше, ти не хочеш, щоб я проектував на твоєму рівні, ти хочеш, щоб я розробляв дизайн, а це означає, що ти не мусиш тягнути струни. Я згоден. По-друге, ви наймаєте когось, хто виконує послугу, а не службовця. Є різниця. Я не там, щоб робити ваші ставки, я там, щоб вирішити проблему або досягти мети, про яку ми домовились.

То для кого насправді працюють дизайнери?

Дизайнерська етика та клятва Гіппократа

В останні кілька років я розробив корисну маленьку хитрість; Я дивлюся на інші професії, щоб побачити, як вони поводяться в певних ситуаціях, а потім намагаюся відобразити їх на тому, що ми робимо. Це корисно, оскільки дає нам як дизайнерам невелику відстань і дозволяє нам вчитися у людей, які вже вирішили подібні проблеми. Або, як сказала моя мама, коли вона брала моїх братів і я на вечерю, і ми поводилися, як мудаки: «Ви бачите той стіл там? Ви бачите, як вони не кидають їжу один на одного? Їх батьки не розлучаться через рік. І їхні діти виростуть лікарями ». Тому, до речі, я так багато пишу про лікарів.

Лікарі складають присягу ще до того, як вони почнуть займатися. Це не гарантує, що всі вони поводяться етично, але якщо вони будуть вести себе погано, вони, звичайно, не можуть претендувати на незнання. Тепер, коли вони присягають, вони можуть піти і робити різні речі. Деякі вступають у приватну практику. Деякі приєднуються до таких організацій, як Medecins Sans Frontieres. Деякі їздять на роботу у найсучасніші лікарні, які обслуговують пацієнтів з великою кількістю страховки. Деякі ходять на роботу до безкоштовних клінік. Багато з них закінчують комбінацію цих речей. Але незалежно від того, куди вони йдуть, присяга, яку вони склали, визначає, як вони поводяться на роботі. Вони неодмінно зіткнуться з обмеженнями на шляху, наприклад, у лікарні, в якій працюють, не мають найновішого обладнання. Але їхня робота полягає в тому, щоб виконувати свою роботу, визначену кодом, найкращим чином.

Зверніть увагу, адже саме тут порівняння переходить у високу передачу. Тепер уявіть, що лікар наштовхується на схематичного адміністратора лікарні, який намагається утримувати лікарню на плаву, роблячи такі речі, як сказати їм замовляти тести, яким пацієнти не потребують, або виписати ліки від фармацевтичних компаній, з якими він займається, або стягувати плату за приватні кімнати. у них не було ... ви розумієте. Це не сильно відрізняється від того, щоб працювати з начальником, який просить вас націлити на наркотичні продукти на бідних людей, або отримати користувацькі дані, які вам не потрібні, якщо вони захочуть продати їх пізніше. Різниця полягає в тому, що коли лікаря просять робити ці речі, присяга, яку вони склали, замінює підпис на їхній зарплаті. Коли дизайнера просять виконати ці речі, присяги немає. Немає етичних рамок, на яких можна відмовитися. У вас може виникнути відчуття, що те, що ви робите, - це неправильно, можливо, це не буде добре робити це, але ні в один момент вашої кар’єри ви насправді не клали ручку на папір або передавали серце і обіцяли не вести себе таким чином .

Що ще важливіше, якщо лікар поводиться неестетично і потрапляє до нього, є досить хороший шанс, що вони можуть втратити ліцензію. Дизайнер, який неестетично поводиться за тінистим начальником, може отримати підвищення. Ваш тінистий начальник тепер знає, що у них є хтось, на якого можна покластися на тінисту роботу. "Але люди вмирають, коли лікарі погано роблять свою роботу, Майк!"

Дизайн теж може вбити

У 2017 році Королівське товариство громадського здоров’я спільно з Рухом молодого здоров’я опублікувало дослідження про соціальні медіа та психічне здоров'я для молоді. Варто прочитати в повному обсязі, але дозвольте мені виділити ту частину, яка є яскравою для того, що ми тут обговорюємо. Між 2010 та 2015 роками, після 20-річного спаду, самогубство підлітків знову почало зростати. Поряд із темпами тривоги, депресії, дисморфії тіла тощо.

"Соціальні медіа описуються як більш звикання, ніж сигарети та алкоголь, і тепер настільки закріпилися в житті молоді, що неможливо ігнорувати це, коли говорити про проблеми психічного здоров'я молоді". - Ширлі Креймер, начальник керівник Королівського товариства охорони здоров'я

І хоча дослідження не робить переконливого зв’язку між цими речами та соціальними медіа (через академічну суворість і все це), це дуже вагомий випадок для цього. На щастя, я не академік, і маю терпіння до академічних рекомендацій. Тому я не маю жодних проблем сказати вам це: робота, яку ми виконуємо, - це вбивство людей. Пошук в Google за "смертю від соціальних мереж" допоможе отримати більше прикладів, ніж вам потрібно.

Тим із нас, хто виріс, розробляючи речі в Інтернеті, потрібно усвідомити наслідки роботи, яку ми виконуємо. Ми більше не натискаємо пікселі навколо. Ми будуємо складні системи, які стосуються життя людей, впливають на їхні особисті стосунки, передають і слова підтримки, і ненависті, і безперечно впливають на їх психічне здоров'я. Коли ми добре робимо свою роботу, ми покращуємо життя людей. Коли ми цього не робимо, люди вмирають.

Отже, так. Порівняння з медичною професією влучні.

Відзначте (і спроектуйте) відмінності та невідповідності

Я ввечері їхав на метро додому і зрозумів, що залишив навушники в офісі. Що означає, що мені довелося слухати людей. Я почув, як двоє тех, хто посперечався, як налаштувати сервер. Я почув ще двох чувак, які сперечалися щодо збору даних. І я спостерігав, як чувак поруч зі мною робив кодування. На 15-дюймовому ноутбуці. У переповненому метро. Коли ми дійшли до моєї зупинки, двері не відчинилися через технічну несправність. Усі терпляче чекали, коли водій вийшов і відчинив кожну двері одну за одною, що було не швидко. Поки він зробив це, двоє тех, хто говорив про налаштування сервера, змінили тему на те, наскільки поганим може бути громадський транспорт Сан-Франциско (вони не помиляються). Один згадував, наскільки місто було неефективним. Він зазначив, що зупинки метро всі різні. Іноді під землею, іноді над землею. Іноді є платформа. Іноді кроки доводиться опускати, щоб зустріти вулицю. Іноді двері зліва відкриваються. Іноді право. Інший хлопець відповів, що речі, безумовно, будуть працювати набагато гладше та ефективніше, якщо ми все це стандартизуємо.

І він не помиляється.

Суспільство працює більш ефективно, коли всі зупинки метро однакові. І всі вулиці певної ширини. І кожен би просто погодився вести себе однаково. І дотримуйтесь тих же правил. І їсти те саме. Сойлент дуже ефективний. Ми всі могли носити одне і те ж взуття. (Порахуйте кількість усіх птахів у кімнаті прямо зараз!). Що робити, якщо ми всі голосували однаково? І говорили тією ж мовою?

Коли я був маленьким дитячим дизайнером, мене вчили, що хороший дизайн означає спрощення. Тримайте його в чистоті. Не ускладнювати. Зробіть систему максимально ефективною. Як можна менше шаблонів. Я впевнений, що те саме стосується налаштування таблиць стилів, серверів та всіх інших лайнів, які ми робимо. Моє місто працювало б ефективніше, якби ми все спростили.

Але я не хотів би там жити.

Моє місто - безлад. Моя країна - безлад. Інтернет - безлад. Але в жодному з цих випадків це відповідь шукати ефективність, а скоріше відзначати відмінності. Визначте причини, що зупинки метро не однакові. Святкуйте криві вулиці. Відзначайте різні голоси. Відзначайте різні запахи їжі. Зрозумійте, що іншим людям подобаються речі, яких ви не маєте. І, можливо, вам сподобаються речі, яких вони не мають. І все круто! Ось що робить це місто та всі міста вибухом. І коли всі ці дивовижні люди, деякі з яких ми взагалі не розуміємо, виходять в Інтернет, вони будуть вести себе так само неефективно, як і там. І це приголомшливо.

І ваша робота, славна робота, на яку ви підписалися, коли ви сказали, що хочете бути дизайнером, - підтримувати всіх цих людей. Переконайтесь, що жоден із цих неймовірних голосів не загубиться. І боротися проти тих, хто бачить цю блискучу какофонію як помилку і не найбільшу особливість усіх часів.

Ви наш захист від монстрів.

Суспільство не обслуговує Кремнієву долину. Кремнієва долина повинна служити суспільству. І ми великі, і ми множинні, і ми дивно неефективні. Ми не хочемо, щоб все було те саме. За винятком того, що ми насправді робимо. Це процвітати.

Дізнайтеся про Adobe XD, наш все-в-одному інструмент проектування та прототипування:

  • Завантажте Adobe XD
  • Обліковий запис Adobe XD Twitter - також використовуйте #adobexd для спілкування з командою!
  • База даних ідей Adobe XD UserVoice
  • Форум Adobe XD

Оригінально опубліковано на theblog.adobe.com 30 листопада 2018 року.